Sabemos que conseguir más clientes por Internet es muy importante, pero hay un siguiente nivel que es tan o más importante que esto y es fidelizar a tus clientes en Internet.
Dicen que uno no ha vendido realmente hasta que vendes por segunda vez al mismo cliente y para lograrlo, uno debe considerar todas las acciones que realizaremos antes de vender, durante la venta y después de la venta.
Antes de vender necesitamos proyectar seguridad a nuestros potenciales clientes con una imagen corporativa bien elaborada y canales de exposición que nos permitan ser encontrados fácilmente.
Además de contar con una oferta competitiva que despierte su interés y nos conviertan en opción para adquirir los productos que están buscando.
La segunda etapa sería proporcionar una experiencia de compra positiva. Si estamos vendiendo por Internet a través de una tienda virtual, lo ideal es ofrecer diversos modos de pago y pasos simples que no vuelvan tedioso el proceso.
Finalmente llegan las acciones postventa, estas serán determinantes para fidelizar a tus clientes porque serán las que terminen posicionándote como un buen proveedor.
Felicitar por la nueva adquisición es un buen inicio, ofrece esporádicamente productos relacionados a los que ya compró que podrían ayudarlo a aumentar el valor del ya adquirido.
Las ventas por Internet nos permiten utilizar los datos de nuestros clientes y automatizar acciones que van sumando en la generación de un buen concepto sobre nosotros, puedes envía saludos por cumpleaños o aniversarios cómo clientes.
Envía cupones virtuales con promociones especiales y cuenta con una central de consulta o soporte para que el cliente sienta tu respaldo y sepa que contigo no solo tendrá un proveedor sino un aliado con el que puede contar siempre.
Cada una de estas etapas son clave para fidelizar a tus clientes por Internet, si quieres conocer más acerca de técnicas para el desarrollo de tu negocio en Internet, contáctanos y síguenos en Facebook.
¡Hasta la Próxima!
El Equipo de Infocomercial
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